Berikut adalah informasi terbaru mengenai peluang karir sebagai Staf Layanan Pelanggan-Kinerja di PT Lastana Express Indonesia (Lazada Logistics) untuk tahun 2024 di Jakarta.
Kami mengundang Anda untuk mengajukan berbagai posisi yang tersedia pada tahun 2024 ini. Jika Anda memenuhi syarat, memiliki semangat tinggi, dedikasi, serta keinginan untuk mengembangkan keterampilan dan pengalaman, berikut ini adalah daftar posisi dan persyaratan yang dibutuhkan.
| Penyelenggara | PT Lastana Express Indonesia (Lazada Logistics) |
| Lokasi | Jakarta |
| Hingga | – |
| Terbuka Untuk | S1 |
| Status | Full Time |
Posisi:
- Staf Layanan Pelanggan-Kinerja / Customer Care-Performance & Process Management-Regional
Tata Cara Melamar Lazada:
- Silakan klik tautan pendaftaran di bagian bawah halaman ini. Kemudian,
- ikuti langkah-langkah yang diberikan untuk menyelesaikan proses pendaftaran.
Kualifikasi Umum Staf Layanan Pelanggan-Kinerja:
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai manajer tim, memimpin tim dengan anggota yang tersebar di beberapa lokasi.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam Teleponi Pusat Kontak/IVR dan platform routing, serta pengalaman dalam Manajemen Alur Kerja Pusat Kontak.
- Memahami cara melakukan peramalan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki keterampilan analitis yang kuat.
- Keterampilan organisasi yang baik.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki inisiatif tinggi dengan keterampilan organisasi yang kuat.
- Pengalaman dengan perangkat lunak Optimisasi Tenaga Kerja (Workforce Optimization) merupakan nilai tambah.
Tugas dan Tanggung Jawab:
Posisi ini melibatkan manajemen tim terdiri dari 4 individu yang berlokasi di negara-negara berbeda. Tanggung jawab Anda termasuk memberikan pelatihan, meningkatkan keterlibatan, dan memastikan retensi untuk meningkatkan keterampilan mereka, meningkatkan produktivitas, dan kinerja sesuai dengan tujuan perusahaan. Pilar ini terdiri dari dua elemen utama yaitu optimasi biaya dan manajemen tenaga kerja.
Tanggung Jawab: Manajemen Orang
- Mengawasi kemajuan 4+ anggota tim dan menyelesaikan tantangan atau hambatan untuk mencapai tujuan perusahaan.
- Rutin memberikan pelatihan, umpan balik untuk menciptakan peluang pengembangan keterampilan dan pertumbuhan profesional.
- Mendorong keterlibatan dan kepuasan tim sambil membangun suasana kerja yang positif.
- Menyempurnakan proses kerja interval untuk memaksimalkan efektivitas tim.
Optimasi Biaya
- Anda akan bekerja sama secara ekstensif dengan tim dan pemangku kepentingan lainnya untuk meramalkan pendapatan proyek dan kebutuhan anggaran untuk pengajuan triwulanan dan tahunan.
- Memantau dan mengontrol pengeluaran dalam anggaran.
- Memberikan panduan dan umpan balik kepada orang lain untuk memperkuat area tertentu.
- Mengelola proyek untuk mencapai tujuan pengurangan biaya.
Manajemen Tenaga Kerja
- Mengawasi perumusan dan implementasi rencana tenaga kerja jangka pendek dan panjang untuk memastikan akurasi ramalan untuk setiap saluran dan mitra sesuai dengan tujuan.
- Membantu tim Anda dalam melaksanakan rencana pengaturan audit strategis mitra untuk memastikan kepatuhan terhadap SLA 30 detik.
- Melakukan tinjauan kinerja WFM mingguan dan bulanan dengan vendor.
Laporan & Analisis
- Memberikan ringkasan wawasan mingguan dan bulanan tentang kinerja kepada pemimpin fungsi [BAU].
- Melakukan analisis ad hoc sesuai kebutuhan atau saat target KPI tidak tercapai.
Manajemen BPO
- Bekerja sama erat dengan manajer akun kunci dari tim mitra untuk memastikan bahwa semua tujuan dan hasil sejalan.
| Link Pendaftaran | Disini |
| Official Website | – |
Informasi Tambahan:
Tentang
Platform belanja online terkemuka di Asia Tenggara ini didirikan pada tahun 2012 oleh Rocket Internet. Sejak awal, platform tersebut mengalami pertumbuhan yang cepat dan telah menjadi salah satu pemimpin pasar e-commerce di wilayah tersebut. Sebagai bagian dari Alibaba Group, platform tersebut memiliki posisi yang kuat dalam industri e-commerce di Asia Tenggara. Dengan fokus pada inovasi teknologi dan pengalaman pengguna, platform tersebut terus memperluas jangkauannya dan memperkuat kehadirannya di pasar online Indonesia. Platform tersebut menawarkan fitur pencarian yang canggih, memungkinkan pengguna untuk mencari produk berdasarkan kategori, merek, harga, dan kriteria lainnya.
Selain itu, platform tersebut juga memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pencarian pengguna. Dengan berbagai opsi pembayaran mulai dari transfer bank, kartu kredit, hingga e-wallet, platform tersebut memudahkan pengguna dalam melakukan transaksi. Keamanan transaksi pembayaran juga menjadi prioritas utama platform tersebut. Selain itu, platform ini juga memiliki program loyalitas yang menawarkan keuntungan eksklusif bagi anggotanya, mulai dari diskon khusus hingga promo eksklusif, yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman berbelanja para pelanggan setia.
Layanan
Platform ini dirancang dengan desain website dan aplikasi yang intuitif, memastikan pengguna dapat dengan mudah menemukan produk dan informasi yang mereka butuhkan. Hal ini membuat pengalaman berbelanja menjadi lebih menyenangkan dan efisien.
Berbagai kategori produk beserta subkategori yang terperinci disediakan oleh platform ini, memudahkan pengguna dalam mencari produk sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Fitur filter pencarian yang tersedia memungkinkan pengguna untuk menyaring hasil pencarian berdasarkan harga, merek, rating, dan kriteria lainnya. Ini membantu pengguna menemukan produk dengan lebih cepat dan akurat.
Dengan platform ini, pengguna dapat berbelanja secara online tanpa harus keluar rumah, dengan jaminan pengiriman produk yang cepat dan aman.
Platform ini menawarkan berbagai macam produk dari berbagai kategori, baik lokal maupun internasional, sehingga memberikan akses yang luas bagi pengguna untuk menemukan produk sesuai kebutuhan mereka.
Kesimpulan
Dengan menggunakan informasi terbaru tentang promo dan diskon, pengguna dapat menikmati berbagai keuntungan dan penawaran eksklusif saat berbelanja di Lazada. Dengan memahami fitur-fitur, navigasi, dan manfaat yang ditawarkan oleh platform Lazada, pengguna dapat mengoptimalkan penggunaan aplikasi belanja online terbaik ini sesuai dengan kebutuhan mereka. Dengan berbagai kemudahan dan keuntungan yang tersedia, Lazada menjadi pilihan yang ideal bagi mereka yang ingin menikmati pengalaman belanja online yang menyenangkan dan menguntungkan.
