Posisi:

• Customer Care (Retention) Agent

Tata Cara Melamar   

Kualifikasi Umum Customer Care di Cartrack

• Gelar sarjana di bidang terkait (misalnya, Administrasi Bisnis, Komunikasi, Teknologi Informasi).
• Memiliki pengalaman minimal 3 tahun dalam customer success dengan fokus pada retensi, terutama di industri SaaS atau teknologi.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tulisan, serta mampu menjelaskan konsep kompleks dengan cara yang sederhana dan jelas.
• Kemampuan berbahasa Inggris dasar dalam percakapan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan tim yang beragam.
• Sikap empati dan berorientasi pada pelanggan, serta mampu menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
• Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik, mampu menangani keluhan pelanggan secara efektif, dan memberikan solusi yang tepat.
• Mampu melatih dan membimbing pelanggan agar dapat memanfaatkan platform secara maksimal.
• Memahami platform SaaS dan memiliki pemahaman dasar tentang aplikasi perangkat lunak.
• Mampu belajar dengan cepat dan beradaptasi dengan teknologi baru.

READ  Lowongan Creative Designer Di Kawan Lama Group 2024

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Care di Cartrack:

• Selalu menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan.
• Menjelaskan berbagai aplikasi yang tersedia di platform kami kepada pelanggan dan memperkuat posisi Cartrack sebagai mitra teknologi pilihan.
• Melatih pelanggan tentang cara memaksimalkan manfaat dari platform Software-as-a-Service yang kami tawarkan.
• Menjamin kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan profesional.
• Customer Care di Cartrack Mengakui dan menyelesaikan keluhan pelanggan, sambil memastikan pelanggan tetap mendapat informasi.
• Customer Care di Cartrack Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan berkomunikasi melalui berbagai saluran.
• Memberikan umpan balik mengenai efisiensi proses layanan pelanggan.
• Customer Care di Cartrack Mencari peluang untuk menawarkan layanan tambahan atau aplikasi perangkat lunak Cartrack kepada klien.
• Menyusun laporan harian mengenai efisiensi dan produktivitas.
• Secara proaktif memantau akun pelanggan untuk mendeteksi tanda-tanda ketidakpuasan. Berinteraksi dengan pelanggan untuk memahami masalah mereka dan memberikan solusi.
• Mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang untuk menawarkan layanan tambahan serta aplikasi perangkat lunak Cartrack yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Cartrack adalah perusahaan global yang bergerak di bidang solusi telematika dan analisis data, dengan fokus pada pengelolaan aset bergerak, pemulihan kendaraan, serta peningkatan efisiensi operasional. Didirikan pada tahun 2001, Cartrack memanfaatkan teknologi berbasis Software-as-a-Service (SaaS) dan kini beroperasi di 23 negara, termasuk Indonesia. Dengan lebih dari 1,75 juta kendaraan terhubung dalam sistemnya, Cartrack menawarkan layanan utama seperti manajemen armada, pelacakan kendaraan hilang, dan telematika untuk industri asuransi. Perusahaan ini terus berinovasi untuk menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.

Layanan Utama Cartrack

Cartrack menawarkan berbagai solusi untuk manajemen armada dan keamanan kendaraan, termasuk:

1. Manajemen Armada
   Cartrack menyediakan teknologi pemantauan armada secara langsung (real-time) yang meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya. Sistem canggih ini memungkinkan pemantauan lokasi kendaraan, konsumsi bahan bakar, perilaku pengemudi, dan perawatan kendaraan dengan lebih efektif.

2. Pencarian Kendaraan yang Hilang
   Menggunakan teknologi GPS dan GSM, Cartrack membantu menemukan dan mengembalikan kendaraan yang hilang atau dicuri. Sistem ini dirancang untuk memberikan rasa aman dan nyaman bagi pemilik kendaraan.

3. Telematika untuk Asuransi
   Layanan ini membantu perusahaan asuransi dalam menganalisis risiko dan menentukan premi yang lebih tepat. Dengan memantau perilaku pengemudi dan kondisi kendaraan, perusahaan asuransi dapat menyesuaikan premi berdasarkan profil risiko pelanggan.

Keunggulan Teknologi Cartrack

Cartrack berfokus pada inovasi teknologi telematika, analisis data, dan sistem pemantauan yang dikembangkan oleh tim internal. Hal ini memastikan kualitas layanan yang tinggi. Dengan platform berbasis SaaS yang mudah diakses, pelanggan dapat mengelola armada mereka melalui aplikasi berbasis web atau perangkat seluler. Cartrack telah menjadi mitra terpercaya berbagai industri, termasuk manufaktur dan asuransi kendaraan, dalam pengelolaan aset bergerak.

Cartrack di Indonesia

Cartrack beroperasi di Indonesia melalui PT Cartrack Technologies Indonesia, dengan kantor pusat di Jakarta dan cabang di Surabaya. Perusahaan ini terus berkembang pesat dan memperluas layanannya ke berbagai lokasi strategis. Cartrack menyediakan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan berbagai jenis bisnis, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan besar.

Peluang Karier di Cartrack Indonesia

Cartrack membuka peluang karier di berbagai bidang, seperti pengembangan bisnis, penjualan, teknik, dan manajemen proyek. Perusahaan ini mencari tenaga profesional dengan keterampilan relevan dan komitmen tinggi terhadap integritas dan profesionalisme. Proses seleksi dilakukan secara transparan dengan fokus pada pengembangan keterampilan dan jenjang karier. Bergabung dengan Cartrack berarti menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis, bertaraf internasional, dan menawarkan peluang karier yang menarik di tingkat nasional dan regional.

Komitmen terhadap Inovasi dan Kepuasan Pelanggan

Cartrack berkomitmen untuk terus berinovasi dengan menghadirkan solusi telematika unggulan yang didukung oleh tim teknologi internal yang berdedikasi. Perusahaan ini senantiasa mengikuti perkembangan industri dan berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan melalui layanan yang responsif, proaktif, dan dapat disesuaikan.

Kesimpulan

Sebagai perusahaan terdepan dalam manajemen armada dan keamanan kendaraan, Cartrack terus membantu bisnis di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan fokus pada inovasi, kualitas, dan kepuasan pelanggan, Cartrack menjadi mitra andal bagi berbagai sektor industri.

Bergabunglah dengan tim Customer Care di Cartrack dan turut serta dalam transformasi industri manajemen aset bergerak!